Náš závazek k ochraně vašich dat
V Merkur Casino bereme ochranu vašich osobních a finančních údajů velmi vážně. Zásady ochrany osobních údajů Merkur Casino jsou postaveny na jednom základním principu: vaše data patří vám, a my jsme zde od toho, abychom je chránili. Veškeré informace, které nám poskytnete, zpracováváme odpovědně, bezpečně a výhradně za účely, které jsou popsány v tomto dokumentu.
Jaké informace shromažďujeme
Abychom vám mohli poskytnout plnohodnotný herní účet a zajistit bezpečný provoz, sbíráme různé kategorie údajů – vždy jen v nezbytném rozsahu.
Registrace a identifikace
Při vytváření účtu na webu Merkur Casino vyplňujete registrační formulář, v rámci kterého nám sdělujete základní osobní údaje, jako je jméno, příjmení, datum narození, e-mailová adresa a kontaktní informace. Tyto údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli váš účet správně zřídit a spravovat.
Pro splnění zákonných požadavků v oblasti prevence praní peněz (AML) a ověřování totožnosti hráčů můžeme v určitých situacích požádat o doložení ověřovacích dokumentů. Tento proces, označovaný jako KYC (Know Your Customer), je standardní součástí regulovaného hazardního prostředí a slouží především k vaší ochraně.
Platební údaje
Při vkladech a výběrech prostřednictvím platebních metod, které nabízíme – včetně platebních karet Visa a Mastercard, bankovního převodu nebo elektronických peněženek Skrill a Neteller – zpracováváme finanční informace potřebné k realizaci těchto transakcí. Čísla karet ani citlivé autentizační údaje přímo neukládáme; tato data spravují příslušní platební zprostředkovatelé.
Technická data
Automaticky zaznamenáváme také technické informace, jako jsou IP adresa, typ prohlížeče nebo zařízení. Pomáhají nám zajistit stabilitu a bezpečnost platformy.
K čemu vaše údaje využíváme
Ochrana osobních údajů Merkur Casino nestojí jen na jejich sběru, ale zejména na jejich zodpovědném využití. Níže uvádíme hlavní účely zpracování:
- Správa účtu: Provozujeme váš hráčský účet, zpracováváme vklady a výběry a umožňujeme přístup ke hrám a službám na naší platformě.
- Plnění právních povinností: Jsme povinni uchovávat určité záznamy a ověřovat totožnost hráčů v souladu s platnými předpisy pro oblast hazardních her a AML legislativou.
- Prevence podvodů: Sledujeme neobvyklé vzorce chování na účtech, abychom chránili jak vás, tak integritu naší platformy.
- Zákaznická podpora: Vaše kontaktní údaje využíváme k vyřizování dotazů a řešení případných problémů.
- Marketingová komunikace: Pokud jste udělili souhlas se zasíláním nabídek, můžeme vás informovat o aktuálních akcích. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním naší podpory.
Nikdy nevyužíváme vaše data způsobem, který by překračoval výše uvedené účely, a žádné informace neprodáváme třetím stranám za reklamními účely.
Sdílení dat a třetí strany
Jednou z priorit Merkur Casino je jasnost v tom, s kým a proč vaše údaje sdílíme. Vaše osobní data neprodáváme žádné třetí straně. Toto pravidlo je pro nás nepřekročitelné.
Přesto existují situace, kdy je předání dat nezbytné pro řádné fungování platformy:
- Platební zprostředkovatelé: Aby bylo možné zpracovat vaše vklady a výběry prostřednictvím Visa/Mastercard, bankovního převodu nebo Skrill/Neteller, sdílíme nezbytné transakční informace s příslušnými platebními partnery. Tito partneři jsou vázáni vlastními přísně nastavenými bezpečnostními standardy.
- Poskytovatelé her: Herní software třetích stran může v omezené míře přistupovat k technickým datům nutným pro správné spuštění a fungování her.
- Regulační a státní orgány: V souladu s platnou legislativou jsme povinni na vyžádání poskytnout určité informace příslušným regulačním nebo donucovacím orgánům.
- Technická infrastruktura: Využíváme důvěryhodné poskytovatele cloudových a serverových služeb, přičemž veškeré smlouvy s nimi zahrnují závazky ochrany dat.
Při výběru partnerů vždy dbáme na jejich důvěryhodnost a na to, aby zpracování dat probíhalo v souladu s platnými normami na ochranu soukromí.
Zabezpečení a doba uchovávání dat
Technická bezpečnost dat je pro nás samozřejmostí, nikoli bonusovou funkcí. Veškerý přenos dat mezi vaším zařízením a naší platformou je šifrován pomocí protokolu SSL (Secure Socket Layer), který zabraňuje neoprávněnému přístupu ke komunikaci. Naše servery jsou chráněny víceúrovňovými bezpečnostními opatřeními a pravidelně procházejí bezpečnostními audity.
Přístup k osobním údajům hráčů je přísně omezen jen na ty zaměstnance a systémy, které ho skutečně potřebují ke své práci. Interně uplatňujeme princip minimálního přístupu.
Jak dlouho data uchováváme
Vaše osobní a transakční data uchováváme po dobu, která je vyžadována platnými právními předpisy – zejména těmi, které se týkají prevence praní peněz a herní regulace v České republice. Typicky to znamená uchovávání záznamů po dobu stanovenou příslušnou legislativou od ukončení smluvního vztahu. Po uplynutí zákonné lhůty jsou data bezpečně a nevratně smazána nebo anonymizována.
Pokud máte dotaz ohledně konkrétní doby uchovávání vašich dat, neváhejte se obrátit na náš tým.
Vaše práva a jak nás kontaktovat
Jako subjekt osobních údajů máte vůči nám jasně definovaná práva, která respektujeme a aktivně podporujeme:
- Právo na přístup: Máte právo kdykoli požádat o přehled osobních údajů, které o vás evidujeme.
- Právo na opravu: Pokud zjistíte, že vaše údaje jsou neúplné nebo nepřesné, můžete požádat o jejich aktualizaci.
- Právo na výmaz: Za určitých podmínek (například po zrušení účtu a splnění zákonných lhůt) máte právo požádat o smazání svých dat.
- Právo na omezení zpracování: V některých situacích můžete požádat o dočasné pozastavení zpracování vašich údajů.
- Právo vznést námitku: Zejména vůči zpracování pro marketingové účely můžete kdykoli vznést námitku bez udání důvodu.
Pro uplatnění jakéhokoli z těchto práv nebo pokud máte otázky týkající se ochrany vašich dat, kontaktujte prosím náš tým prostřednictvím zákaznické podpory dostupné na webu Merkur Casino. Veškeré žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu.
Kontaktujte zákaznickou podporu – rádi vám pomůžeme s jakýmkoli dotazem týkajícím se vašich osobních údajů nebo nastavení účtu.